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郵件訂閱用戶來之不易,賣家們可別因這4個錯誤又流失了

郵件訂閱用戶很難獲取,而且他們對電商企業來說價值很大,因此要珍惜。

本文將介紹4個賣家郵件營銷需要規避並且可能會惹怒消費者的錯誤。

1、頻繁發送營銷郵件

市場調研公司Advanis為Adobe公司進行的一個研究發現,郵件訂閱者抱怨最多的是收到太多營銷郵件,有47%的受訪者表示,收到太多的營銷郵件會讓他們覺得很煩。

郵件訂閱用戶來之不易,賣家們可別因這4個錯誤又流失了

郵件營銷雖然有效果,但賣家也要確定正確的發送頻率,雖然這也很難。不同的郵件訂閱者對“太多郵件”有不同的標準。

下面以女性服裝電商網站Loft為例,如果一星期內就收到9封營銷郵件,那麼對那些不經常在該網站上購物的消費者來說,肯定是太多了。因此企業可以查看去年消費者收到多少封郵件,並根據他們的產品購買頻率確定發營銷郵件的頻率。

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另一個確定營銷郵件發送頻率的方法是建立整體的規則,如不管消費者是否購買產品,每三天最多發送一封郵件。

確定郵件發送頻率的一個方法是做飽和測試。用郵件營銷所產生的日營收,除以當天所發的郵件數量。計算每一天的比值,之後再增加或減少郵件營銷頻率,當比值開始因為郵件發送頻率上升而下降時,就表明達到了飽和點,屆時無論你發多少郵件都不會增加營收。

2、營銷郵件時效過了

另一個讓郵件訂閱者很崩潰的是,打開郵件時,活動已經過期了。這對那些舉行短期促銷的企業來說,是個問題,因為收件人可能不會立馬打開郵件。有時候可能收件人打開郵件時,活動已經結束了,如下圖Loft的活動:

郵件訂閱用戶來之不易,賣家們可別因這4個錯誤又流失了

當策劃時效較短的營銷郵件時,企業要確保發送給最可能盡快打開的訂閱者。同時,企業也可以在郵件主題行或是摘要那里通知消費者活動期限,營造緊迫感。

3、失敗的個性化

賣家有多種方式個性化營銷郵件。正確個性化營銷郵件可以提高打開率和點擊率。不幸的是,郵件數據庫總是會出現錯誤,數據可能出現老舊、錯誤等問題。例如可能會寫錯訂閱者名字,或者是給已故的消費者發送郵件,最終導致消費者對品牌產品給出差評。

為了避免個性化郵件出現錯誤,賣家可以:

·設置默認文本來替代丟失的數據,例如郵件裡客戶姓名丟失的話,就用Customer代替;

·測試所有電子郵件配置,以確保電子郵件服務提供商正確提取並應用個性化數據;

·檢查格式不一致的數據,如大小寫問題等;

·定期通過清理數據來提高整體數據質量,如更改地址數據或是死亡標註,捕捉所有不會自動向你報告的變化。

4、錯誤地推薦產品

生成推薦產品的算法已經大大提升了,但是它們不一定會成功。推薦不相關產品給訂閱者可能很容易惹怒他們,最終放棄郵件訂閱。不相關的產品推薦可能包括推薦訂閱者已購買的產品或是缺貨產品。

企業要預覽測試郵件,查看產品推薦是否正確加載,並且推薦的產品要對消費者有意義。企業還要查看有產品推薦的電子郵件反饋,一般收件人遇到問題會提交故障。企業可以檢測產品推薦郵件的點擊量和營收,如果點擊量和營收很低的話,那麼就表明產品推薦郵件沒有效果。(編譯/雨果網方小玲)

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