你的郵件營銷可能真的沒寫對-愛新聞

你的郵件營銷可能真的沒寫對

當你在寫一封電子郵件時,你可能會覺得自己寫得很好而且還富有創意,但僅僅憑藉感覺來判斷是愚蠢的。

優秀的廣告文案撰寫人清楚:吸引人的文案不是寫出來的,而是“拼裝”出來的。為了使文案更具說服性,你需要將“words that sell”(最能促進銷售的字詞)放入文案中。

以下,是一封企業營銷郵件中最應該使用到的九個營銷詞語。(你可能已經用到了其中的某些詞語,可你真的用法真的正確嗎?)

1、You(你)

人際關係學大師戴爾•卡耐基說:“在任何語言中,一個人的名字對他來說都是最甜美、最重要的聲音。”

這就是為什麼在訂購時星巴克店員會詢問你的名字,為什麼在標題中包含收件人名字的郵件會有更高的點擊率。

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不過,名字並不是唯一一個可以“奉承”你客戶的地方。

看看下面的一封郵件,有什麼特別之處呢?

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除了在開場白中使用接收人的名字之外,前80個單詞中還使用了4次“You”這個詞。

無論你是在解決客戶的痛點還是在克服異議,用“You”這個詞可以讓讀者感受到他們的重要性。

不過,過度使用“You”會怎麼樣嗎?

答案是否定的。

在下面的帖子中,作者Neil Patel一共使用了317次“You”。不過這並不會影響閱讀體驗,而是會讓讀者感覺到這篇文章是專門寫給讀者的。

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其實你的客戶並不關心你是誰、你的產品或服務有多麼好​​。但是如果他們聽了,並覺得你的提議能幫助他們的話,他們會感謝你的。

注意:在發送郵件之前,計算第一人稱代詞和第二人稱代詞的數量。如果前者超過後者,你應該重新編輯,直到它以讀者為中心。

2、Free(免費)

這裡有一項有趣的研究:當研究人員為學生們提供了一份26美分的Lindt松露巧克力和一份1美分的Hershey's Kiss巧克力時,73%的人選擇了松露,而27%的人選擇了kiss。而當二者價格都降低1美分時,69%的人選擇了免費的Kiss,儘管二者間的相對價格是一樣的。

結果顯而易見:大多數人都熱衷於免費商品(即使他們用不上它)

比如寵物用品電商Barkbox 在他們郵件標題上寫的那樣:

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“Free”這個詞不一定要與產品或服務相關聯。

通常情況下,你可以提醒客戶,他們將會得到現有的“免費產品”。例如,你可以為達到購買量的訂單提供包郵,或者把新客戶加入一個免費的忠誠度計劃。

人們喜歡免費贈品,所以盡可能向顧客提供贈品。如果你無法提供的話,就拿你已經提供的服務,比如包郵,來提醒買家他們所獲得的附加值。

3、Because(因為)

1977年,心理學家Ellen Langer做了一個實驗,從而改變了我們對消費者行為的理解。

Langer加入了排隊等候使用圖書館複印機的行列,並問前面的人:

“對不起,我只有五頁紙。我可以先用複印機嗎?”

一個合理的要求,但只有60%的人答應她的請求。

之後一次測試,她又加了一句:

“對不起,我有五頁紙。我可以用複印機嗎?因為我趕時間。”

94%的人在聽到“Because”這個詞時,讓她插隊了。

這是怎麼回事?

作家Robert Cialdini解釋道:當我們請求別人幫忙的時候,如果我們能提供一個理由,我們成功的概率就會更大。人們只是喜歡有理由地去做他們所做的事情。

在銷售方面尤其如此。

懷疑是人類的天性。如果你提供免費試用服務或優惠券的話,消費者想知道原因。就像老話所說,“天上不會掉餡餅。”

“Because”這個詞是有效的,因為它繞過了買方的懷疑,特別是在處理異議時。

注意:如果你在促銷的話,那就加上一個促銷的理由。這可以幫助買家減少懷疑,並採取行動。

4、 New(新品)

人們都喜歡新事物,因為新事物會給生活帶來新奇感。

每年,蘋果公司都會推出一款新的iPhone手機,眾多“果粉”也會隨即蜂擁到最近的零售店去購買。

蘋果公司並不是唯一一個利用消費者新鮮感進行營銷的公司。如下圖所示,美妝電商Birchbox經常在促銷郵件中強調新產品。

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你可能並不總是有新產品或新服務推出。但是你能採用新的方法來定位你的產品。例如,如果你經營的是一個服裝品牌,你不需要推銷新產品,你可以宣布一項“New”清倉大甩賣。

注意:如果是新產品,一定要告知你的客戶,否則他們就不會知道。

使用“New”一詞來防止客戶流失,並邀請現有客戶回購。

5. Now(現在)

你可能知道在每封電子郵件中添加一個CTA(行為召喚)按鈕的重要性。不過你可能不知道的是,僅僅告訴讀者該做什麼是不夠的,你還要告訴他們什麼時候去做。(最好是現在)

當時尚服裝品牌AYR在給他們的讀者發電子郵件時,他們就加了一個詞來提醒讀者採取行動:“Now”。

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人們希望被告知該做什麼,以及什麼時候、怎麼做。你需要讓你的指示對接受者來說變得最簡單,而不是長篇大論的解釋。當你這樣做的時候,CTA的優勢就會在你的銷量中體現。

6、PS(補充說明)

事實上,人們很少會逐字逐句地閱讀網頁。相反,他們會瀏覽網頁,挑出個別單詞和句子。

這對電子郵件來說也不例外。

所以,使用PS(補充說明)是吸引讀者註意力的有效方法。

比如下方這個例子:

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每天有超過122封電子郵件發送到普通用戶的收件箱,所以你的郵件很難引起讀者的注意。包含PS的郵件也不可能每封都起到作用。不過一旦郵件被查看,包含PS的郵件很有可能會被忙碌的消費者註意到,甚至它可能幫你帶來一些銷量。

注意:如果你寫的是HTML電子郵件,你可以把一個出現在過廣告正文的CTA再用PS(並附有CTA)的形式呈現出來。

7、Guarantee(保證)

在得到5美元和不損失5美元之間,大多數人都會選擇後者,因為人們有規避風險的本能。

我們都有過類似經歷:你想投資一個產品或服務,但你不確定它是否適合你。因為如果它不能盈利,你將白白浪費辛苦賺來的錢。

如果營銷人員提供擔保,這可以幫助消費者避開對損失的恐懼。因為擔保表現出營銷者對這次交易的信心。這反過來又會讓潛在顧客感到安心,並增加顧客購買的可能性。

研究表明,短期擔保(30天、60天或90天)會讓客戶隨時做好退貨準備,讓他們更清楚地意識到退貨期限。

而更長的保證(6個月、1年、5年、10年甚至終身)會讓客戶對產品充滿信心,並且避免在短時間內將產品退回。

所以,如果你還沒提供保證,那就從現在開始,如果你已經提供了,那就延長期限吧。

8、Thank You(謝謝)

我們已經確立了“You”這個詞的說服力。但是當你把它和“thank”一詞結合在一起時,你就是在用一種感恩的姿態,而這能引起你每一個客戶的共鳴。

研究顯示,當電子郵件的主題中包括“thank you”這個詞,其用戶參與度高於平均水平。

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總之,多說“thank you”,即使有時候是沒有必要的。常懷感激之心能夠讓人走得更遠。

9、Limited(限量)

用“Limited”這樣的詞能提醒還在觀望的買家,時間就是金錢,再不做決定就來不及了。

服裝電商Bonobos 擅長在郵件營銷中體現稀缺性。如下圖所示,在文字內容及圖片上都能體現新產品的稀缺性。

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使用這9個詞彙可以加強電子郵件吸引力,幫助你獲得讀者的更多注意力,並且讓他們行動起來。

(編譯/雨果網黃兆星)

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