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EDM營銷解決方案之——郵件標題篇

EDM營銷解決方案之——郵件標題篇

你是不是常常為你的郵件發出去卻沒有回應而苦惱,你是不是覺得石沉大海了,被當垃圾郵件了?你有沒有想過為什麼?你有沒有一個環節一個環節的一下?你有沒有想過這些原因可能都在於你的郵件標題!

標題往往是決定郵件是否被打開的關鍵因素。試想一下,即使你的郵件被ISP自動歸類到垃圾郵件或廣告郵件,或者,雖然被ISP歸類到收件箱但卻經常淹沒在十幾個或幾十個待處理的新郵件海洋中。在上述情況下,除非擁有非常特別標題的新郵件,或,曾經給收件人留下深刻記憶的郵件主品牌,收件人往往會不開信,刪除這些新郵件。

標題的重要性就在於此。寫出一個有效的、令人信服的、與主題相關的郵件標題聽起來容易,但卻是郵件營銷最難的挑戰之一。

國外學者Alex Williams將成功的郵件標題歸納為“CURVE”法則,由Curiosity(好奇心)、Urgency(緊迫性)、Relevancy(相關性)、Value(價值性)、Emotion(感染力)五大要素組成。

一個好標題至少應具備以上五個要素中的兩個,其中,Relevancy(相關性)或Value(價值性)是構成一個好標題的必備元素。法則中並沒有對標題的長度、是否可用標點符號、用詞等做出限定。一個簡單易行的方法是,通過A/B測試,比較出哪個標題更勝一​​籌。

“CURVE”法則應如何運用於郵件寫作中呢?

Curiosity好奇心

利用訂閱者在讀完郵件標題後到開信前所產生“好奇”的心理特徵,實現郵件的點閱,是一個非常有效的做法。但濫用這種好奇心,則是一種禁忌,試想一下,收件人在標題的引誘下開信,但在發現郵件內容不足以滿足開信前的好奇心後,所引發的失望感將起到反效果。

那麼,要如何引發好奇心呢?疑問句通常很有效,但也不只是引發好奇的唯一做法。人們不會對已經知道的事情感到好奇,如果你已經決定用一個問題來引發好奇,嘗試用“開放式問題”來提問吧!通過拋出一個問題,引發收件人了解更多的好奇心。

上圖所示的兩個郵件由一家名為The Children’s Place的童裝店發出,第一次發送的郵件中,標題是:最低5折優惠,試一下你的運氣吧!在兩天后的第二封郵件中,以“你試過你的運氣了嗎?”為題,有效地激發收件人開信。

Urgency緊迫性

“趁還來得及,不要錯過這個!”,緊迫性是營銷慣用的“伎倆”。但你無法用直白的語言去催促收件人行動,通常情況下他們會不予理睬。當緊迫性沒有與相關性或價值性結合,將無法產生緊迫感的效果。圖2的這個案例來自於一個零售商,郵件標題“每花費500美元,省下100美元,僅限5天”,但並沒有讓收件人感到郵件與己相關;雖能100美元的優惠,但對於從未去這家零售商買過東西的人而言,這樣的價格著實讓人摸不著頭腦。

Relevancy相關性

相關性是電子郵件營銷眾所周知的要素,但要做到“相關”並不是那麼容易,因為相關性是不受控制的。它始於數據,但並不終於此。

去了解用戶行為數據,掌握這些數據,用戶感興趣什麼,不感興趣什麼,之後再針對性發送相關內容,這樣營銷效果才能得到保障。

還有就是必須與公司的核心價值觀相聯繫,你支持什麼?為什麼用戶會在首頁註冊?你的產品是有趣、時尚、即時的嗎?使產品的價值與最理想的訂閱者相關。違背這些價值觀將破壞相關性,因此,不妨在發送郵件前先問問自己一個問題“為什麼我們的郵件訂閱者關心這些?”

Value價值性

為訂閱者在生活和工作上有價值的郵件內容。如同白皮書,我們讀它並不是因為“取樂”,而是為獲取知識。價值性也不僅僅體現在知識層面,產品或服務的價值性更像是精神層面的“補給品”。

我們都希望更好地工作、有晉升的機會、希望給同事留下好印象…當穿上一件體恤衫,我們希望別人把自己酷的形像看得很重要,但不是因為這件體恤衫。

擁有一個偉大的公司和客戶關係,你需要為他們的生活添加價值,如果你不知道你的價值是什麼,你需要與客戶開始交談,試著了解。

Emotion感染力

我們最常在郵件標題中看到類似“去購物吧”這樣的號召,然而,這種常見

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