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社群又出新玩法!我是如何將活躍度保持在95%的?

社群又出新玩法!我是如何將活躍度保持在95%的?社群又出新玩法!我是如何將活躍度保持在95%的?

圖片來源圖蟲:已授站長之家使用

來源:運營研究社(微信ID:U_quan)

上個月,賢哥對我說,最近社群好像不活躍了,讓我趕緊想個辦法提升下活躍度。

於是我絞盡腦汁想了個辦法,向賢哥提出我們可以搭建積分體系。賢哥同意后,我就着手開始實施。

一個月後,我們社群的活躍度高達 95%(雖然社群才 300 多人,但對於我這個入職才 2 個月的新手來說很厲害了)。

社群又出新玩法!我是如何將活躍度保持在95%的?

可能你會說激勵體系這個概念已經不新穎了,但是我們確實不能否認它的作用,就連京東、小紅書、淘寶也在做。

所以今天我也想結合自己這一個月來的實踐,和大家分享我是如何搭建積分體系,以及我在搭建過程中遇到的一些坑。

PS:10 月 14 日我們將在上海舉辦《2018 社群運營峰會》。點擊“閱讀原文”,即可報名。

搭建積分體系的 6 個步驟

關於積分體系的設置,其實無外乎也就是 6 個步驟。

社群又出新玩法!我是如何將活躍度保持在95%的?

第一個步驟就是去思考,我們的業務目標是什麼,也就是思考我為什麼要去搭建這個用戶激勵體系。

第二要去思考,用戶怎麼樣的行為,能夠獲得相應的一些激勵,或者是相應的一些積分。

第三要去思考用戶從加入這款產品開始,他的整個成長路徑是怎樣的。

第四就是要告訴用戶,你按照我們搭建的成長路徑成長,能夠獲得什麼,也就是他的這個特權的使用場景,或者說積分的使用場景。

第五是用戶的分層運營。其實這個部分,更偏用戶運營。

怎麼樣針對不同用戶去做運營,以及怎麼樣去把低等級的用戶往高等級引;以及怎樣讓高等級用戶產生更大的價值。這些都是用戶分級運營要去思考的問題。

最後,就要去不斷的去進行目標的調整。以上就是我認為做用戶激勵體系,需要去思考的 6 個步驟。

6 個步驟如何實操?

當然,我們也不能光說不練假把式,所以下面我會結合我們區塊鏈運營研究社,在上個月實踐的一個用戶激勵體系過程,跟大家再梳理一遍,這 6 個步驟到底應該怎麼走。

下面我們先來說第一步,關於目標設置。

對於我們區塊鏈運營研究社來說呢,其實我們整個社群的核心運營目標,主要有兩個:一個是我們的會員收入,第二個是活躍度。

這兩個指標是目前運營社的運營,需要去重點關注去考核的兩個指標。並且活躍度對於運營社來說,是一個比會員收入還重要的一個指標。

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因為會員收入,它是跟很多因素有關的,比如說我們社群的渠道到底夠不夠,比如說我們整個社群的文案包裝給不給力,這些都是影響因素。

活躍度是我們整個社群運營需要重點關注的一個指標。為了提升活躍度,我們需要設置一些門檻、一些小的任務。

所以接下來的重點就是,結合一開始定下的目標,把這些門檻和小任務,變成我們整個社群積分的獲取規則。

就運營社來說,目前我們整個社群積分獲取的維度,主要有以下 5 個:

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第一個維度是活躍。活躍主要有兩個核心行為,大家可以去設置相應的指標積分,第一個是發言,第二個是簽到。

第二個維度是分享。我們其實是非常願意用戶能夠和我們一起,持續共建一些內容。

包括大家在入群的時候,看到的我們運營社的區塊鏈運營指南(ID:fenbushi-yys),以及運營社的精華,都是我們用戶一起討論去分享出來的。

如果說你能夠在我們社群里,產生討論或者分享,以及線下分享的行為,都是能夠獲得積分的。

相應的,我們希望區塊鏈運營研究社,能夠像區塊鏈所傳遞出來的整個項目共建一樣的宗旨,或者說整個項目共享,所以我們希望能夠有更多的用戶參與進來。

那麼參與到整個社群運營的志願者,以及線下活動的組織者,甚至說面基活動的組織者,都能夠獲得相應的一些積分和獎勵的。

第四個是消費。只要你購買了我們運營社的線下技能課程,或者線上技能課程,都是能夠獲得相應的積分。

第五個是拉新。我們每次在拉新、在新招募之前,都會有這樣的一個活動,你只要邀請好友入群,就能夠獲得相應的一些積分。

PS:因為我們每次的積分都會不同,會按照實際情況去進行修改,這裡就不去具體標出,每個行為能夠獲得多少積分了。

以上內容結合區塊鏈運營研究社的實操情況,給大家詳細的說明了用戶成長值體系的搭建。

下面我們來說一下用戶成長路徑。用戶路徑通常就是從低到高,可能會針對某個數值,進行相應的一個用戶的成長路徑的分層。

比如京東的用戶體系,那就是京享值,可以區分不同的會員;再比如運營社,我們因為現在用的是小 U 管家,所以說我們整個成長體系,也都是基於積分去進行展開的。

目前運營社的整個成長體系分為 7 個,甚至以後還會更多。

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第一個是韭菜胚,第二個是韭菜苗,然後是新韭菜、老韭菜,還有小庄跟莊家,這些都是區塊鏈行業,大家比較自嘲的幾個詞彙。

PS:結合行業的熱門詞彙,會有更多人對這個體系感興趣。一開始設置為小學生、初中生、高中生等的時候,群成員對體系的關注就沒有這麼高。

相應的,我們為不同的用戶層級,設置了不同的積分門檻,比如韭菜苗,我們設置的是 175 個積分。

如果說你 175 個積分都達不到的話,那基本上就是沒有破土而出,相應的你就要被淘汰。

這個是我們整個用戶分層,或者說用戶成長路徑這一塊的情況。

之前我們講了運營目標以及用戶門檻、積分獲取門檻,以及用戶成長的體系。

接下來我們來聊第 4 部分,關於積分的使用場景,或者說特權的使用場景。

就目前來說呢,我們按照整個 Token 定義來看,基本上它分為這三類使用場景:

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第一類是投票權。就是你能夠進行投票,比如說我們想進行我們代理群主的選舉,那你就可以參與投票。

第二個是收益權。目前來說,這個可能是有點難以實施,需要後期再考慮這個問題。

第三個是使用權。我們在上個月做的就是使用權。使用權是積分兌換,大家可以去兌換相應的周邊、福利,這 3 類是我們能夠想到的積分使用場景。

接下來我們會去做的,應該是投票權,可能會去做一期代理群主的選舉。

然後再往後等我們整個體系更成熟之後呢,會有收益權。可能我們會把運營社的整體會員收入,拿出一小部分出來進行分配。

說完使用場景之後呢,我們來聊一下用戶分級運營。

通常情況下,像用戶特別少的時候,就不需要去分級運營了,因為都在一個群嘛。

等到我們運營社用戶量特別大的時候,比如說到下一期招募的時候,我們就要做分級運營了。

我們會怎麼去做呢,應該會按整個用戶的等級去劃分,比如說我們老韭菜們,或者說新韭菜們,他們是需要重新拉一個群的。

然後我們現在的群,或許以後會變成新用戶的流入群。

當成員等級夠高的時候,那就可以升級到老韭菜群,相應的在新群裡面人脈、資源可能也會更豐富一些。

另外呢,為了幫助用戶從韭菜胚成長到韭菜苗,或者是更高等級,我們會設置很多話題討論,甚至說設置一些活動讓大家參與,這些都是用戶分級的運營。

積分體系如何優化?

第 6 個點是優化,目標的優化,以及整個社群激勵體系的優化。所有的計劃都趕不上變化,當我們發現和預期有出入的時候,就要及時調整。

這裡我也分享一下, 我們在做積分體系時踩的一些坑。

從上一期我們整個社群激勵來看,我們整個積分設置的門檻稍微低了一些,並且我們整個積分的匯率偏高(積分匯率指1 分=多少錢),這樣導致活動成本過高。

這次活動的策劃最大偏差也出現在這裡。

制定規則時,我們根據當時群成員的積分情況,預估了本月結束時大家的群積分,然後設置了相應獎品及對應兌換積分的匹配。

但我們這次積分兌換的目的,並非讓讓所有人或大部分人都可以用積分兌換獎品,而是對活躍用戶和潛在活躍用戶的激勵。

最終導致這次積分設置的門檻較低,最後成本不可控制,超出了我們的預期。而成本是我們做積分體系,需要考慮的首要因素。

敲黑板記重點:

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一要使積分可控,制定合理的積分獲取規則,要對最終的積分範圍有把控;

二要使成本可控,控制每項獎品可兌換數量,控制每人可兌換數量,以在固定成本下讓更多人拿到獎品。

還有一些小細節,這裡我也和大家分享一下。

比如一開始我們設置發言能夠獲得積分,但後來發現這裡有一個 Bug,發言能夠獲得的積分沒有上限。

這就有可能導致一個問題,也是做社群的最擔心的一個問題。一些人為了獲取積分可能會去吹水,這樣群就變成水群了。

敲黑板記重點:

積分有沒有上限也要看你的目的,如果積分只是群內活躍的象徵,那有無可控積分上限影響不大,但涉及積分兌換獎品后,就需要對可獲取積分的行為及上限進行控制。

除了控制積分上限,還有一個小細節,什麼時候告訴群成員有這個活動也很重要。

如果通知過早的話,會出現大家為了積分吹水的情況,這樣一來成本高了不說,效果又大打折扣。如果你通知的過晚的話,成本雖然降下來了,但是用戶的活躍情況可能達不到預期。

具體可以針對社群需求來設定,或者提前告知有積分兌換活動預熱。

總結

今天和大家分享我們“區塊鏈運營研究社”積分體系的實踐,以下是我們整個社群激勵體系搭建的全部過程,大家可以再看一下這六個步驟。

1)設置積分體系前,需要結合自己的業務目標。比如會員收入、群活躍度。

2)結合目標,設置小門檻和小任務。作為整個社群積分的獲取規則,比如拉新、分享、消費等。

3)設置用戶成長路徑。用戶成長的關鍵詞可以和行業的梗相結合,提高參與度。

4)搭建積分使用場景。需要結合自己的業務,比如運營社有:使用權、投票權、收益權。

5)設置話題討論、活動,提升群員參與度。等到用戶量擴大后,再進行用戶分級運營。

6)優化目標和激勵體系。主要包括:考慮積分設置門檻、積分匯率、積分上限、積分活動通知時間等。

好了,以上內容就是我們積分體系實踐的總結,我非常真誠的把每一期的套路都總結給你們。

在運營社,你們將學到最會玩的社群套路。

本文轉載自公眾號運營研究社,一個讓運營人快速崛起的公眾號,你所關心的運營問題,這裡都有答案。微信號:U_quan

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