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移動端的用戶交互動線設計

移動端的用戶交互動線設計

圖片來源圖蟲:已授站長之家使用

雖然用戶在下載平台的時候已經對這個平台對內容有一種心理預期,但是還是需要你主動告訴用戶說,在這個平台上有什麼內容你能為他提供什麼,給用戶進來之後提供一個準確流暢的交互動線。

用戶的交互是在從下載之後打開app(或小程序或h5,這裡特指移動端)遇到的第一個選項開始,從一些功能授權也好,功能指引提示也好,從這裡開始。

標籤

在這個平台上有什麼內容你能為他提供什麼,這個有兩種方式可以展現:

  • 一種是常用的啟動頁或引導頁,通過幾行短描述和圖片展示平台內容;

  • 另一種是用戶主動選擇一些喜好的內容標籤。

我在不同的平台上看到文字和圖片這兩種打標籤的形式:文字與畫面,用戶的感知力主要是放在畫面上。

用戶對文字的理解抽象感更大,只要稍微有點符合的就算是或不是,而且文字描述是需要用戶去思考解讀的內容類型,對你的平台不重視的話更傾向於隨便選幾個或跳過。

用圖片來做類型的篩選,也需要把握好圖片內容,需展示具體清晰一目了然的內容,圖片的具象化可以給用戶提供統一內容價值,讓用戶不去思考就可以辨別選項,且不會對內容產生歧義。例如:衣服、帽子、褲子,或是用戶選了之後,可以提供多種不同類型的衣服、帽子、褲子。

如果用圖片無法清晰定義選項的內容,例如音樂類型:朋克、金屬、小清新、民謠,其實很多用戶的喜好很雜,並沒有清楚定義自己的喜好方向。而且有些用戶喜歡某些音樂屬於當中的某個流派,但不一定喜歡那個流派的所有音樂,單憑確切的文字描述不是很貼切到用戶的喜好。

反而是給多幾組類型的歌手圖片,讓用戶選擇幾組具體喜歡的歌手,通過選擇的歌手曲風來分辨用戶喜好的音樂風格的比例。

而且圖片內容能夠貼切到用戶具體的喜好內容,用戶的配合度更高。我之前在一個平台上看到過一個交互方式,有選項“換一換”以及進入“下一步”,我在選擇圖片內容的時候,不知不覺操作好幾組“換一換”選擇了更多的圖片內容。

這個操作對我來說無思考負擔,而且是我確切的具體喜好。相比我之前經常隨便選或跳過的文字選項,這個圖片選項我的對待態度是完全不同的。後面想了一下的確是非常好的一種交互方式。

這種打標籤的交互方式主要是在有做個性化推薦的平台會出現,其實這個也是一種雙向選擇。如果有個性化推薦的需要,可以在進入首頁前加上。除了是我們給用戶打標籤,根據用戶標籤來展示內容,也是給用戶知道我們平台有這些內容可以為他提供。

如果不是往個性化推薦方向發展的平台的話,為以後的數據打下基礎也好,也可以通過這種方式具象化用戶畫像,可以另外提供一個入口加上一些用戶激勵,讓用戶選擇一些針對平台內容或用戶喜好的標籤內容,通過這種方式來進行用戶調研。

整體聯動

標籤之後進入首頁,如果有一些用戶操作指引的圖層,可以在這個圖層上給用戶明確的內容指引。不過不管有沒有,首頁的運營內容,也是需要產品和運營人員一起去規劃把握好的一個因素。

首頁是一個門面,特別是第一屏的內容展示。有些太花里胡哨的圖片,而這些圖片又不能很好的展示出這個模塊的內容,圖片的抽象形式大於背後真正內容,用戶要去仔細注意到圖片下方的小文字,那個才是你這個模塊真正的內容。需要去思考的模塊位置,往往是熱力圖上交互最少的地方。

我當時做的首頁是以模塊的形式,運營可以自主拼接,整體的內容把控都是在運營上。當時接入了某個數據平台,以電商來說,進入首頁主要是以推薦內容為主,分類頁以具體內容為主,是兩種不同類型的用戶。一種是有明確商品需求的用戶,一般就直奔搜索頁或分類頁,另外一種無目的型的瀏覽用戶,首頁就是主要的瀏覽動線了。

設計用戶交互動線的一個重點是,不能斷。不管是針對哪種類型的用戶,我們都是希望他的交互動線是不斷掉的,能夠一直不斷瀏覽點擊,提高更多的sku曝光率。

這個說白了其實就是互相關聯跳轉,聯動起整個平台。可以根據商品屬性或關聯專題內容或同類個性化推薦算法,每個平台的內容類型不同,根據自身的內容特性去串聯內容,互相跳轉。

在商品詳情頁下方增加其他關聯商品內容或專題專輯,可以讓用戶瀏覽完這個商品不選擇購買的話還可以繼續瀏覽其他商品,而不是選擇後退返回上一頁,在各個為空的頁面主動給用戶提供一些商品或內容選擇。這些需求都不難,很多平台也都有,但是如何通過位置和內容的配合,來達成整個平台的聯動,還是需要不斷關注調整的。

足夠精準的個性化推薦可以達成粘性比較高的交互動線,都是你喜歡看的內容,交互點擊停不下來。但是如果沒有足夠的技術和人力去做和維護推薦引擎的話,主要還是需要產品和運營的配合設計了。

首頁、專題、專輯、分類、商品詳情、搜索結果、我的頁面等等等等,每個頁面都是整體的一部分,這個也是一句正確的廢話。這個方面主要是由於面試時候被提問到的,問我對平台的改善建議,使用過程中交互動線在很多地方斷掉了,很多平台真的這個是沒有做好的。

而且內容堆積沒有邏輯,給到的信息也不足以讓用戶明確交互動線,那就主要是瀏覽-沒有想要的內容-離開。瀏覽-剛好看到感興趣的內容-點擊-看完了-後退,繼續瀏覽。聯動,看運營和產品人員有沒有這個意識去維護這個交互動線了。

彈窗

彈窗是一種很好的交互方式,但如果是僅僅彈出需要被關掉的頁面內容(例如:純內容廣告位),而不是引導下一步的交互內容,這樣設計的彈窗也會被浪費。

彈窗是我們可以主動讓用戶進行選擇的一種交互方式,這裡說的主要是以首頁的彈窗內容為主。一般是會彈出展示新人福利,能夠給進來有點懵的新用戶一個很好的明確交互操作。點擊領取福利之後跳轉至這個福利可用的商品頁面,頁面內容的展示引導又是另外一方面了。比起讓用戶做決定,做選擇會更容易的多。決定需要思考,選擇可以靠簡單邏輯判斷。

需要花錢的地方,用戶會主動思考,但是能不去思考的地方,用戶還是更願意不去動腦。很多在閑暇時候打開的移動端內容(app、微店h5、小程序等),不要讓我想,但是你也需要提供具體的指示內容或選項讓我操作。如果返回上一頁內沒有我想要的內容,那我就離開了。

電商的底層邏輯可以適用於很多類型的平台,sku的多跟少的展示方式不同,但總體來說都是需要主動去提高商品展示的曝光率。這個在電商的底層邏輯上是共通的,越貼近用戶喜好的內容,從曝光到轉化的漏斗才能提升。從標籤開始貼近用戶喜好內容,從聯動提高商品曝光率。

我之前參加上海站的產品經理大會上看到一個關於轉化率數據描述,0. 5 秒的產品標題- 2 秒的價格- 10 秒的產品亮點- 100 秒的考慮購買。那在產品上要如何把握這個時間去設計對應的平台邏輯,下一篇我們交流一下。

關於作者

萬象青年,公眾號:萬象青年歡樂多(ID:wxqn-helloworld)。早上產品狗,晚上公號狗,時不時會分享一些產品心得和復盤總結。

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