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亞馬遜員工受賄刪差評?每條300美元,回應稱正在徹查

亞馬遜員工受賄刪差評?每條300美元,回應稱正在徹查

原標題:亞馬遜員工受賄刪差評?每條300美元,回應稱正在徹查

美國網絡零售巨頭亞馬遜也被曝出有員工收錢幫賣家刪除差評。

美國當地時間9月16日,《華爾街日報》報道稱,零售巨頭亞馬遜在打擊虛假評論和賣家欺詐等行為的同時,現已啟動對公司數據泄露及員工受賄問題的調查。

據報道,亞馬遜員工存在收受賄賂的行為,從而向行賄者提供機密的銷售信息及留差評用戶的聯繫方式。亞馬遜今年5月收到舉報后,已經對此展開調查。報道還指出,這種情況在中國尤其明顯,美國也存在。

亞馬遜的賣家通過掮客來和亞馬遜員工談價格,以獲取銷售數據、廣告招標價格,以及人們搜索和點擊某些產品的次數等數據。這些掮客還可以幫賣家向亞馬遜工作人員行賄,以刪除負面評論,或者獲取留差評用戶的聯繫方式,以便商家聯繫用戶修改差評。

對此,亞馬遜方面向澎湃新聞回應稱:“在亞馬遜,我們制定了嚴格的內部政策與流程,每位員工都必須遵守商業行為和道德準則。我們採用一系列內部系統及流程管控並審核員工對於信息的訪問。我們以極高的道德標準要求員工,任何違反信息披露準則的行為都將面臨處分,包括解僱,並有可能被追究法律甚至刑事責任。此外,對於任何人非法獲取公司信息的行為採取零容忍策略。一旦發現,我們將立即採取行動,包括終止賣家銷售賬戶、刪除評論、扣留資金,並採取法律行動。目前,對於相關指控,我們正在進行徹底調查。”

根據《華爾街日報》的報道,中國的掮客會通過微信平台找到亞馬遜的員工,並聯繫他們並給出報價。

一名自稱可以提供有償刪差評服務的掮客向澎湃新聞記者表示,目前只能刪除亞馬遜美國網站的評論,並稱自己“在美國有幾十萬的資源,現在培訓了一個團隊,專門針對差評做個可行性方案,進行刪除”。

當被問及是否會被亞馬遜平台發現,並為刪評論的賣家帶來風險時,該掮客表示:“我們不在後台操作,我們也不需要進入客戶的後台才刪差評”。在澎湃新聞記者的一再追問下,這名掮客隱晦地透露,刪評論是通過“內部渠道”,但關於具體的操作者,其不願詳談。

關於這一說法,澎湃新聞記者未能獲得亞馬遜更為具體的回應。

熟悉這種做法的人士向《華爾街日報》稱,亞馬遜員工刪除負面評價的費率約為每條評價300美元。掮客們通常要求5條評論起步,這意味着,賣家通常要為一次服務支付至少1500美元。

澎湃新聞聯繫到的掮客亦稱,刪評論每條報價1800元人民幣,但未設“起步價”,不過購買數量多也不能優惠,因為其自稱“成本很高”。

外媒報道還提到,相比刪評論,賣家從亞馬遜員工處獲得評論用戶的郵箱地址價格更為低廉。獲得寫差評用戶的郵箱地址后,賣家就可以聯繫用戶,通過提供免費或折扣產品的方式,試圖說服用戶修改負面評論,或刪除評論。而這種做法是被亞馬遜命令禁止的。

報道稱,繼亞馬遜國際市場副總裁埃里克·布魯薩德(Eric Broussard)於5月得知這一行為後,對中國公司的主要管理人員進行了崗位變動,試圖“剷除賄賂行為”。

在亞馬遜,用戶評論是公司決定將產品搜索結果如何排名的重要參考依據,而這種排名在電商領域是銷售成敗的關鍵。

亞馬遜經常起訴那些留虛假評論的商家,但這一行為還是屢禁不止,且在除亞馬遜外的其他平台上也存在。

今年,一名男子因為提供在旅遊網站TripAdvisor上有償評論的服務,而在意大利獲刑入獄。亞馬遜員工受賄刪差評?每條300美元,回應稱正在徹查

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