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Adobe攜手微軟利用AI推動CRM創造“全新種類行業

網易科技訊9月15日消息,據國外媒體報導,Adobe公司首席執行官山塔努?納拉延(Shantanu Narayen)當地時間週五對美國媒體CNBC表示,該公司正與微軟一起,將人工智能(AI)更加深入地推向客戶關係管理(CRM)領域,創造一個“全新種類行業”。

納拉延在接受CNBC科技欄目“Squawk Alley”採訪時表示,“這就是Adobe和微軟合作的地方,而這是如此地有價值,因為……我們認為,我們實際上正在創造一個全新的種類行業,這涉及的全部是數字參與和客戶體驗管理。”

Adobe當地時間週四公佈的第三財季收益和收入報告顯示,該季度業績好於華爾街的預期。該公司的新體驗雲業務部門的營收同比增長了21%。Adobe公司這一新體驗雲業務是一項基於雲計算的企業服務,該業務利用Adobe Sensei的機器學習和人工智能能力來解決客戶關係管理問題。這一新部門於2017年推出,來自該部門的收入已經超過了Adobe的文檔雲業務。

納拉延表示,Adobe和微軟是如此有效的合作夥伴,因為微軟的雲平台Azure使企業能夠“以他們想要的速度處理數據”,而Adobe的企業解決方案允許企業“吸引客戶使用該平台並參與其中”。

“我們繼續在思考內容和數據以及內容和數據是如何結合在一起的。這一切都涉及內容被智能方式來提交。”納拉延說,“我認為這是Adobe公司開創的一種截然不同的方法。”

此外,所進行的相關收購對Adobe在客戶關係管理方面的持續嘗試發揮了支撐作用。今年5月份,該公司宣布以16.8億美元收購電子商務平台Magento。此次收購為Adobe提供了一個電子商務平台,這個電子商務平台將與該公司的體驗雲協同工作,並且提升了針對客戶關係管理軟件服務提供商Salesforce的競爭優勢,Salesforce擁有自己基於雲計算的銷售及營銷服務產品。

目前,納拉延不願透露Adobe是否希望進行更多的收購,但他表示該公司仍在致力於整合Magento。不過,納拉延確實對未來的收購提出了一些要求。

他說,“當我們看到對Adobe有意義的目標時,我們會真正地移前關注——企業是否擁有優秀的技術,他們是否有合適的人才,以及它如何徹底改變我們作為一家企業所能做的事情。”

當地時間週五在納斯達克證券交易所,Adobe公司股價上漲了6.17美元,報收於274.69美元,漲幅2.30%。按照週五收盤價,該公司市值為1345.06億美元。週五微軟股價報收於113.37美元,每股上漲0.46美元,漲幅0.41%。(天門山)

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